Warum deine neue Webseite trotz hoher Kosten keine Kunden bringt
Du hast es getan. Du hast eine Menge Geld für eine neue Webseite ausgegeben. Vielleicht zehntausend, vielleicht fünfzigtausend Euro. Die Agentur hat dir elegante Entwürfe gezeigt, mit viel Weißraum und beeindruckenden Fotos. Alle im Team waren begeistert. Es fühlte sich an wie ein großer Schritt nach vorn. Dann kam der Start. Und jetzt? Stille.
Die Besucherzahlen sind niedrig. Es kommen keine Anrufe. Keine E-Mails über das Kontaktformular. Es ist, als hättest du einen wunderschönen, teuren Laden in einer Straße gebaut, in die nie jemand einbiegt. Das Gefühl ist frustrierend und vor allem verwirrend. Wie kann etwas, das so professionell aussieht und so viel gekostet hat, so komplett nutzlos sein?
Die Antwort ist einfach, aber nicht offensichtlich. Du hast geglaubt, du kaufst eine Webseite. Aber was du bekommen hast, ist nur eine digitale Broschüre. Und eine Broschüre allein hat noch nie einen Kunden gewonnen, der nicht schon vorher wusste, dass er dich anrufen will.
Das grundlegende Missverständnis: Was eine Webseite sein sollte
Die meisten Unternehmer und auch viele Webdesigner verstehen fundamental nicht, was eine Webseite ist. Sie behandeln sie wie ein Gemälde in einer Galerie. Das Ziel ist, dass es gut aussieht. Dass es modern ist. Dass es die „Markenwerte“ widerspiegelt. Das sind alles schöne Nebensächlichkeiten, aber sie sind nicht der Kern der Sache.
Eine erfolgreiche Webseite ist kein Gemälde. Sie ist eine Maschine. Oder noch besser: Sie ist dein bester und unermüdlichster Mitarbeiter. Ein Mitarbeiter, der 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche arbeitet. Und wie jeder Mitarbeiter hat diese Maschine einen einzigen, entscheidenden Job: Besucher in Interessenten und Interessenten in Kunden zu verwandeln.
Wenn deine Maschine das nicht tut, ist sie kaputt. Es spielt keine Rolle, wie schön sie glänzt oder wie modern ihr Design ist. Eine verchromte, aber defekte Maschine ist immer noch eine defekte Maschine. Die hohe Rechnung, die du bezahlt hast, war für die Verchromung, nicht für die Funktion.
Dieses Problem entsteht, weil du und die Agentur, die du beauftragt hast, wahrscheinlich zwei völlig unterschiedliche Ziele hattet. Dein Ziel war, mehr Geschäft zu machen. Das Ziel der Agentur war es oft, eine Webseite zu bauen, die in ihr Portfolio passt, die vielleicht einen Designpreis gewinnt und die vor allem den hohen Preis rechtfertigt. Das sind zwei verschiedene Welten. Eine gute Webseite entsteht nicht, wenn man Designern freie Hand lässt, sondern wenn man sie zwingt, ein Problem für den Kunden zu lösen.
Der Fremden-Test
Wenn du etwas schreibst, musst du es am Ende so lesen, als wärst du ein Fremder, der nichts von dem weiß, was in deinem Kopf vor sich geht. Nur so findest du die Schwachstellen. Genau dieser Test ist es, den 9 von 10 teuren Webseiten nicht bestehen.
Stell dir vor, du bist ein potenzieller Kunde. Du hast ein Problem. Sagen wir, dein Dach ist undicht. Du googelst „Dachdecker in meiner Stadt“ und landest auf einer Webseite. Du bist dieser Fremde. Du hast genau zwei Fragen im Kopf:
- Kann diese Firma mein Problem lösen?
- Wenn ja, was soll ich als Nächstes tun?
Du gibst der Webseite etwa drei bis fünf Sekunden, um diese Fragen zu beantworten. In dieser Zeit scannst du die Seite. Du liest keine langen Texte. Du schaust auf die Überschrift, vielleicht auf ein paar Bilder. Wenn die Hauptüberschrift etwas sagt wie „Wir schaffen Synergien für eine bessere Zukunft“ oder „Unsere Leidenschaft ist das Handwerk seit 1982“, bist du sofort verloren. Das beantwortet deine Frage nicht.
Eine Webseite, die funktioniert, sagt stattdessen: „Wir reparieren dein undichtes Dach in 24 Stunden. Ruf uns jetzt an für ein kostenloses Angebot.“ Das ist nicht poetisch. Es gewinnt keine Designpreise. Aber es spricht direkt zum Fremden, der mit einem Problem vor der Tür steht. Es sagt ihm: „Ja, du bist hier richtig, und das ist der nächste Schritt.“
Teure, designorientierte Webseiten scheitern fast immer an diesem Test. Sie sind oft so minimalistisch und „clean“, dass die entscheidenden Informationen versteckt sind. Die Telefonnummer ist winzig klein in der Fußzeile. Der Button, um Kontakt aufzunehmen, sagt vage „Mehr erfahren“ statt „Angebot anfordern“. Sie sind für Designer gemacht, nicht für gestresste Menschen mit einem echten Problem.
Die vier Gründe, warum deine Maschine kaputt ist
Es gibt typischerweise vier Hauptgründe, warum deine teure Webseite stillsteht. Meistens ist es eine Kombination aus allen vier.
1. Niemand findet deinen Laden (Das SEO-Problem)
Du kannst den schönsten Laden der Welt haben, aber wenn er in einer Gasse liegt, die auf keiner Karte verzeichnet ist, wird niemand kommen. Das Internet ist diese riesige Stadt und Google ist die Karte. Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist nichts anderes, als Google deutliche Wegweiser zu deinem Laden zu geben.
Viele Designer und Agenturen ignorieren SEO komplett. Sie bauen eine Webseite mit Technologien, die Google nur schwer verstehen kann, verwenden vage Überschriften und schreiben kaum Text, weil das „das Design stört“. Das Ergebnis ist eine Webseite, die für Suchmaschinen praktisch unsichtbar ist.
Gutes SEO ist keine Magie. Es bedeutet vor allem zwei Dinge:
- Technik: Die Webseite muss schnell laden und technisch sauber aufgebaut sein, damit Googles Roboter sie leicht „lesen“ können.
- Inhalt: Der Text auf deiner Seite muss die Fragen beantworten, die deine potenziellen Kunden bei Google eingeben. Wenn jemand „Was tun bei quietschenden Bremsen?“ sucht, braucht er eine Seite, die genau dieses Thema behandelt – und nicht nur eine Startseite mit einem Hochglanzfoto von einem Auto.
Eine teure Webseite ohne SEO ist wie ein stummer Verkäufer. Er sieht gut aus, aber er kann niemanden zu sich rufen.
2. Die Besucher sind verwirrt (Das Benutzerführungs-Problem)
Stellen wir uns vor, ein Besucher hat deine Seite durch Zufall doch gefunden. Was passiert jetzt? Oft betritt er einen Raum, in dem nichts so funktioniert, wie er es erwartet. Das ist das Problem der Benutzerführung oder User Experience (UX).
Stell dir einen Supermarkt vor, in dem die Milch neben den Autoreifen steht, die Preisschilder fehlen und die Kasse im Keller versteckt ist. Du würdest frustriert aufgeben. Genau so fühlen sich Besucher auf schlecht gestalteten Webseiten.
Häufige Fehler sind:
- Unklare Navigation: Das Menü hat kreative Namen wie „Unsere Reise“ oder „Impulse“ statt klarer Begriffe wie „Leistungen“, „Preise“ oder „Kontakt“. Der Besucher weiß nicht, wohin er klicken soll.
- Versteckte Informationen: Du musst drei Mal klicken, um die Telefonnummer oder die Adresse zu finden. Wichtige Informationen sollten niemals mehr als einen Klick entfernt sein.
- Zu viel Text ohne Struktur: Lange Textblöcke ohne Zwischenüberschriften, Fettungen oder Absätze sind unlesbar. Niemand liest online einen Roman. Man scannt nach relevanten Schlüsselwörtern.
Gutes Design führt den Nutzer an der Hand. Es macht den nächsten Schritt immer zum offensichtlichsten Schritt. Schlechtes Design ist ein Labyrinth, in dem sich der Nutzer alleingelassen fühlt.
3. Du redest nur über dich selbst (Das Inhalts-Problem)
Öffne deine Webseite. Lies die erste Überschrift. Spricht sie über dich oder über den Kunden?
Die meisten Firmenwebseiten beginnen mit „Willkommen bei Firma XY“ oder „Wir sind ein führender Anbieter von…“. Das interessiert den Kunden nicht. Der Kunde hat ein Problem. Er ist der Held seiner eigenen Geschichte, nicht du. Deine Webseite muss ihn als Helden ansprechen.
Anstatt zu schreiben:
„Wir verfügen über 20 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von maßgeschneiderten Softwarelösungen für die Logistikbranche.“
Schreibe lieber:
„Du verlierst den Überblick über deine Lieferungen? Unsere Software zeigt dir jederzeit, wo deine Ware ist.“
Der erste Satz ist aus deiner Perspektive. Der zweite ist aus der Perspektive des Kunden. Er spricht sein Problem an und bietet eine Lösung. Verwende „Du“ und „Dein“ statt „Wir“ und „Unser“. Sei der hilfreiche Begleiter, nicht der selbstdarstellerische Held. Deine ganze Webseite sollte eine einzige Antwort auf die stille Frage des Kunden sein: „Was habe ich davon?“
4. Du forderst sie nie zum Handeln auf (Das Conversion-Problem)
Das ist vielleicht der häufigste und gleichzeitig einfachste Fehler, den man beheben kann. Deine Webseite erklärt vielleicht, was du tust, aber sie sagt dem Besucher nicht explizit und unmissverständlich, was er jetzt tun soll.
Jede Seite deiner Webseite braucht ein klares Ziel, eine sogenannte „Call-to-Action“ (Handlungsaufforderung). Das ist meistens ein auffälliger Button oder ein klarer Satz, der zum nächsten Schritt einlädt.
- Ein vager Button: „Weiter“
- Ein klarer Button: „Jetzt kostenloses Angebot anfordern“
- Ein passiver Satz: „Für Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung.“
- Ein aktiver Satz: „Ruf uns jetzt an: 0123-456789“
Sei nicht schüchtern. Wenn du möchtest, dass die Leute dich anrufen, dann sag es ihnen. Groß, fett und unübersehbar. Viele teure Designs verzichten auf auffällige Buttons, weil sie die „Ästhetik“ stören. Das ist, als würde ein Verkäufer im Laden flüstern, weil er die Stille nicht stören will. Es ist absurd.
Wie du die Maschine reparierst
Die gute Nachricht ist: Du musst deine teure Webseite nicht wegwerfen. Du musst sie nur von einer Broschüre in eine Maschine umwandeln. Das erfordert kein riesiges Budget, sondern vor allem ein Umdenken.
Schritt 1: Werde selbst zum Fremden
Setz dich hin und versuche, deine eigene Webseite wie ein Fremder zu benutzen. Stell dir vor, du hast ein konkretes Problem. Stopp die Zeit: Wie lange brauchst du, um die Lösung und eine klare Handlungsaufforderung zu finden? Schreib alles auf, was unklar ist, was dich zögern lässt oder was dich nervt. Sei brutal ehrlich. Wahrscheinlich wirst du schockiert sein.
Schritt 2: Definiere den einen Job
Was ist die eine Sache, die ein Besucher auf deiner Startseite tun soll? Dich anrufen? Ein Formular ausfüllen? Etwas kaufen? Definiere dieses eine Ziel. Und dann gestalte alles auf dieser Seite so, dass es auf dieses eine Ziel hinarbeitet. Entferne jede Ablenkung, jeden unnötigen Link, jeden Satz, der nicht auf dieses Ziel einzahlt.
Schritt 3: Sprich Klartext
Geh durch alle deine Texte. Ersetze komplizierte Sätze durch einfache. Streiche jedes Modewort wie „innovativ“, „Synergie“, „nachhaltig“ oder „effizient“. Erkläre, was du tust, als würdest du es einem Freund in einer Bar erklären. Einfache, direkte Sprache schafft Vertrauen. Komplizierte Sprache schafft Distanz.
Schritt 4: Baue Wegweiser
Mach deine Telefonnummer zum größten Element im Kopfbereich deiner Seite. Sorge dafür, dass dein Kontaktformular einfach ist und nicht nach zu vielen Informationen fragt. Jeder Button muss klar sagen, was passiert, wenn man darauf klickt. Führe die Menschen. Sie werden es dir danken.
Es geht nicht um die Kosten, sondern um den Fokus
Am Ende hat der Preis deiner Webseite fast nichts mit ihrem Erfolg zu tun. Ich habe Webseiten für 500 Euro gesehen, die wie verrückt Kunden generiert haben, weil sie einfach, klar und auf ein einziges Ziel ausgerichtet waren. Und ich habe Webseiten für 100.000 Euro gesehen, die nichts anderes waren als teure digitale Kunstwerke.
Der Fehler passierte nicht beim Bau, sondern bei der Planung. Du hast die falsche Sache bestellt. Du wolltest eine Kunden-Maschine, aber du hast nach einem Gemälde gefragt. Lerne, den Unterschied zu sehen. Konzentriere dich nicht darauf, wie deine Webseite aussieht, sondern darauf, was sie tut. Denn eine Webseite, die arbeitet, ist am Ende immer schöner als eine, die nur gut aussieht und dabei stillsteht.
